Integralność finansowa | The Financial Integrity
Każda płatność jest częścią naszej relacji z klientem oraz całego doświadczenia związanego z wyborem odpowiedniego produktu do przestrzeni domowej. Jeżeli konieczne jest dokonanie zwrotu środków, zobowiązujemy się do przeprowadzenia tego procesu w sposób przejrzysty, profesjonalny i zgodny z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów.
Proces zwrotu środków może wynikać między innymi z następujących sytuacji:
-
zaakceptowania anulowania zamówienia zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce anulowania zamówień;
-
zaakceptowania zwrotu produktu zgodnie z warunkami określonymi w naszej Polityce zwrotów i wymian;
-
innych sytuacji wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących praw konsumenta.
Po zatwierdzeniu zwrotu nasz zespół finansowy przeprowadzi niezbędną weryfikację i przekaże dyspozycję zwrotu do operatora płatności zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
Dokładamy wszelkich starań, aby każda operacja finansowa była realizowana prawidłowo oraz z zachowaniem bezpieczeństwa transakcji.
I. Rozliczenie wartości zwrotu | Valuation & Reconciliation
Podczas ustalania kwoty zwrotu kierujemy się zasadami przejrzystości oraz uczciwego rozliczenia.
W przypadku zaakceptowanego zwrotu środki zostaną zwrócone zgodnie z warunkami obowiązującymi dla danego zamówienia oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot obejmuje wartość produktu zapłaconą podczas zakupu.
Koszt standardowej dostawy jest rozliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej niż standardowa metody dostawy mogą nie podlegać zwrotowi.
W przypadku produktów posiadających potwierdzoną wadę, uszkodzenia wynikającego z naszej odpowiedzialności lub błędnej realizacji zamówienia, koszty związane z rozwiązaniem problemu zostaną rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi zasadami obsługi.
Nie stosujemy ukrytych opłat ani dodatkowych potrąceń, które nie zostały wcześniej przedstawione podczas procesu zakupu.
II. Bezpieczna ścieżka zwrotu środków | Traceable Security
Wszystkie zwroty środków są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Środki są zwracane na pierwotne źródło płatności, takie jak:
-
karta płatnicza wykorzystana podczas zakupu;
-
konto PayPal, jeżeli zostało użyte podczas płatności;
-
pierwotne konto bankowe wykorzystane do realizacji transakcji.
Ze względów bezpieczeństwa nie dokonujemy zwrotów na niezweryfikowane rachunki osób trzecich ani nie zmieniamy standardowej ścieżki zwrotu środków.
Takie rozwiązanie pomaga chronić dane finansowe klientów oraz ograniczać ryzyko nieautoryzowanych operacji.
III. Czas realizacji zwrotu | Rhythms of Reconciliation
Po przekazaniu dyspozycji zwrotu środki przechodzą przez proces rozliczenia realizowany przez bank lub operatora płatności.
Zwrot środków jest realizowany bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Czas zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez daną instytucję finansową i zazwyczaj wynosi około 10–15 dni roboczych.
Rzeczywisty czas może zależeć między innymi od:
-
banku odbiorcy;
-
operatora płatności;
-
czasu przetwarzania transakcji;
-
dni ustawowo wolnych od pracy.
Po naszej stronie dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu został rozpoczęty możliwie szybko po jego zatwierdzeniu.
Jeżeli po upływie przewidywanego czasu środki nadal nie będą widoczne na koncie, prosimy o kontakt w celu dalszej weryfikacji.
IV. Opóźnienia i dodatkowa pomoc | Resolving Delays
Jeżeli zwrot środków nie pojawi się w oczekiwanym terminie, zalecamy w pierwszej kolejności kontakt z bankiem lub operatorem płatności w celu sprawdzenia aktualnego statusu transakcji.
W niektórych przypadkach środki mogą znajdować się już w procesie księgowania i wymagać jedynie dodatkowego potwierdzenia po stronie instytucji finansowej.
Jeżeli sytuacja nadal wymaga wyjaśnienia, prosimy o kontakt poprzez adres:
W razie potrzeby możemy przekazać dostępne informacje dotyczące transakcji oraz pomóc w wyjaśnieniu statusu zwrotu.
V. Ochrona danych i bezpieczeństwo finansowe | Data & Privacy Assurance
Podczas realizacji zwrotów szczególnie dbamy o bezpieczeństwo danych osobowych oraz informacji związanych z płatnościami.
Zgodnie z zasadami określonymi w RODO (GDPR) przetwarzamy wyłącznie informacje niezbędne do prawidłowej realizacji procesu zwrotu.
Stosujemy odpowiednie środki ochrony danych w celu ograniczenia ryzyka nieautoryzowanego dostępu.
Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych ani poufnych danych uwierzytelniających wykorzystywanych podczas płatności.
Ochrona prywatności pozostaje ważnym elementem całego procesu zakupowego — od momentu złożenia zamówienia aż do zakończenia rozliczenia.
VI. Różnice kursowe i opłaty bankowe | Currency & Fees
Jeżeli pierwotna płatność została dokonana w walucie innej niż polski złoty (PLN), ostateczna kwota widoczna na rachunku klienta może różnić się w wyniku zmian kursów walut stosowanych przez bank lub operatora płatności.
Ewentualne różnice wynikające z przewalutowania oraz opłaty pobierane przez bank za obsługę transakcji zagranicznych należą do zasad działania poszczególnych instytucji finansowych i pozostają poza naszą kontrolą.
Podczas sprawdzania szczegółów zwrotu zalecamy odniesienie się do historii transakcji oraz informacji przedstawionych przez bank lub operatora płatności.
Kwota zwrotu jest zawsze ustalana na podstawie rzeczywistej kwoty zapłaconej podczas składania zamówienia oraz warunków obowiązujących w momencie zakupu.