Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.
1. Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony i przekazany w stanie pozwalającym na ustalenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prosimy w szczególności o:
-
odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu,
-
zwrot produktu wraz z otrzymanymi akcesoriami i elementami wyposażenia,
-
wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Jeżeli produkt jest wadliwy, został uszkodzony w transporcie lub został wysłany omyłkowo, sposób rozwiązania sprawy oraz związane z tym koszty zostaną ustalone zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi reklamacji.
Nie pobieramy opłat za przyjęcie zwrotu ani dodatkowych opłat administracyjnych.
3. Jak dokonać zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami pod adresem:
W wiadomości prosimy podać:
-
numer zamówienia,
-
dane dotyczące zamówienia,
-
informację o odstąpieniu od umowy lub przyczynie zwrotu,
-
zdjęcia produktu, jeśli są potrzebne do weryfikacji zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz adresu, na który należy odesłać produkt.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu. Zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej jej śledzenie.
4. Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwracanego produktu lub przedstawieniu przez klienta dowodu jego odesłania dokonamy zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
5. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Dotyczy to w szczególności produktów:
-
wykonanych według indywidualnych wymiarów klienta,
-
wykonanych według indywidualnej specyfikacji,
-
posiadających cechy lub personalizację wybrane przez klienta.
W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie zalecamy kontakt przed złożeniem zamówienia w celu potwierdzenia szczegółów produktu.
6. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:
E-mail: meuble@decorloungehub.com
Telefon: +1 (201) 744-5497