Polityka zwrotu kosztów

Każdy produkt, który trafia do Państwa domu, jest dla nas wyrazem zaangażowania w tworzenie harmonijnych i funkcjonalnych przestrzeni. Jednocześnie rozumiemy, że wybór odpowiedniego mebla jest bardzo indywidualną decyzją, a produkt może czasami nie spełnić wszystkich pierwotnych oczekiwań.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w Unii Europejskiej, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, z wyjątkami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy prawa.

Okres ten pozwala spokojnie zapoznać się z produktem, sprawdzić jego wygląd oraz dopasowanie do własnej przestrzeni. Niezależnie od decyzji dotyczącej zachowania lub zwrotu produktu, naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i profesjonalnego procesu obsługi.

I. Warunki zwrotu | Conditions of Return

Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie, produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, z uwzględnieniem prawa konsumenta do sprawdzenia produktu w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Podczas przygotowania zwrotu prosimy o:

  1. zachowanie produktu w możliwie najlepszym stanie,

  2. odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu,

  3. dołączenie oryginalnych elementów oraz akcesoriów otrzymanych wraz z zamówieniem,

  4. wykorzystanie oryginalnych materiałów ochronnych, jeśli są dostępne.

Jeżeli wartość produktu zostanie zmniejszona w wyniku niewłaściwego użytkowania, uszkodzenia lub działań wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu, możemy dokonać odpowiedniego potrącenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Każdy zwracany produkt jest oceniany indywidualnie po jego otrzymaniu.

II. Koszty zwrotu i odpowiedzialność | Costs & Integrity

Dbamy o jasne zasady dotyczące kosztów związanych ze zwrotami oraz wymianą produktów.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodów osobistych, takich jak zmiana decyzji zakupowej, preferencji estetycznych lub niedopasowanie produktu do przestrzeni, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Jeżeli produkt:

  1. posiada wadę wynikającą z procesu produkcyjnego,

  2. został uszkodzony podczas transportu,

  3. został wysłany omyłkowo z naszej strony,

odpowiednie koszty związane z rozwiązaniem problemu zostaną ustalone zgodnie z obowiązującymi zasadami obsługi reklamacji.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za:

  1. ponowne przyjęcie produktu do magazynu (Restocking Fee),

  2. opłaty administracyjne związane ze zwrotem,

  3. ukryte koszty obsługi.

Wszystkie zasady zostały stworzone w celu zachowania przejrzystości oraz ochrony praw obu stron.

III. Proces zwrotu | Return Procedure

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, prosimy o wykonanie poniższych kroków:

1. Zgłoszenie zwrotu

Prosimy o kontakt poprzez adres:

meuble@decorloungehub.com

W zgłoszeniu należy podać:

  1. numer zamówienia,

  2. dane dotyczące zakupu,

  3. informację o przyczynie zwrotu lub wymiany,

  4. zdjęcia lub materiały przedstawiające aktualny stan produktu, jeśli jest to wymagane.

2. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego analizy i przekaże dalsze informacje dotyczące procedury zwrotu, w tym odpowiednie dane dotyczące wysyłki zwrotnej.

3. Przygotowanie i wysyłka produktu

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć oraz wysłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Zalecamy korzystanie z usług przewoźnika umożliwiającego śledzenie przesyłki, aby zapewnić możliwość monitorowania jej statusu.

4. Kontrola produktu

Po otrzymaniu zwracanej przesyłki przeprowadzimy kontrolę jej stanu.

Po zakończeniu procesu weryfikacji poinformujemy o dalszych krokach dotyczących zwrotu środków lub wymiany produktu.

IV. Zwrot środków | Refund Finalization

Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną przekazane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.

Zwrot środków może wymagać dodatkowego czasu potrzebnego na realizację operacji przez bank lub operatora płatności.

W większości przypadków zaksięgowanie zwrotu następuje w ciągu 10–15 dni roboczych, zależnie od procedur stosowanych przez daną instytucję finansową.

Jeżeli po upływie tego czasu środki nie zostaną otrzymane, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

V. Wyjątki dotyczące zwrotów | Exclusions & Nuances

Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje produktów wykonanych zgodnie z indywidualną specyfikacją klienta, jeżeli takie wyłączenie wynika z obowiązujących przepisów prawa.

Dotyczy to w szczególności produktów:

  1. wykonanych według indywidualnych wymiarów,

  2. przygotowanych z wybranych przez klienta specjalnych materiałów,

  3. posiadających indywidualne elementy personalizacji.

Produkty tego rodzaju są przygotowywane specjalnie dla określonego klienta i nie mogą być łatwo przeznaczone do dalszej sprzedaży.

Przed złożeniem zamówienia na produkt personalizowany zachęcamy do wcześniejszego kontaktu, aby dokładnie omówić szczegóły oraz upewnić się, że wybrany produkt odpowiada Państwa oczekiwaniom.

VI. Kontakt | Connection

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące zwrotów, wymian lub potrzebują dodatkowego wsparcia podczas całego procesu, nasz zespół pozostaje do dyspozycji.

Wierzymy, że przejrzysta komunikacja oraz wzajemny szacunek są podstawą pozytywnego doświadczenia zakupowego.

Adres e-mail: meuble@decorloungehub.com

Telefon obsługi klienta: +1 (201) 744-5497