Każdy mebel, od momentu złożenia zamówienia aż do rozpoczęcia przygotowania, wymaga starannego planowania oraz odpowiedniej organizacji procesu realizacji. Rozumiemy, że wybór większych elementów wyposażenia wnętrz jest ważną decyzją i czasami wymaga dodatkowego namysłu.
Dlatego umożliwiamy zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia na wczesnym etapie realizacji, przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
W przypadku zamówień anulowanych przed rozpoczęciem przygotowania do wysyłki zwrot środków może zostać przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi zasadami płatności.
Niezależnie od powyższych zasad konsumenci zachowują prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Naszym celem jest zapewnienie Państwu odpowiedniej przestrzeni na podjęcie decyzji oraz przejrzystego procesu obsługi każdego zamówienia.
I. Anulowanie standardowych zamówień | Standard Order Cancellation
Jeżeli chcą Państwo anulować standardowe zamówienie, prosimy o kontakt możliwie jak najszybciej po jego złożeniu.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia:
-
Przed rozpoczęciem przygotowania produktuZamówienie może zostać anulowane, a środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującą procedurą.
-
Po rozpoczęciu przygotowania produktu, ale przed wysyłkąMożliwość anulowania zostanie oceniona indywidualnie w zależności od stopnia realizacji zamówienia.
-
Po przekazaniu produktu przewoźnikowiZamówienie nie może zostać anulowane w standardowym trybie i będzie rozpatrywane zgodnie z procedurą zwrotu określoną w naszej Polityce zwrotów.
Takie rozwiązanie pozwala zachować równowagę pomiędzy sprawną realizacją zamówień oraz prawami klientów.
II. Produkty personalizowane i zamówienia indywidualne | Bespoke & Custom Constraints
Produkty wykonywane według indywidualnych specyfikacji klienta wymagają szczególnego przygotowania oraz indywidualnego procesu produkcyjnego.
Dotyczy to między innymi produktów:
-
wykonywanych według określonych wymiarów klienta,
-
przygotowanych z wybranych materiałów,
-
posiadających indywidualne elementy lub personalizowane wykończenie.
Po rozpoczęciu indywidualnego przygotowania produktu anulowanie zamówienia może nie być możliwe, ponieważ produkt jest tworzony zgodnie z określonymi wymaganiami klienta i może nie nadawać się do ponownej sprzedaży.
Przed złożeniem zamówienia na produkt personalizowany zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem, aby dokładnie omówić wszystkie szczegóły.
III. Zmiany po rozpoczęciu transportu | Post-Dispatch Dynamics
Po zakończeniu przygotowania produktu i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, takiemu jak DHL, UPS lub FedEx, rozpoczyna się etap transportu.
Na tym etapie zgłoszenie anulowania nie jest traktowane jako standardowe anulowanie zamówienia.
W zależności od sytuacji może ono zostać rozpatrzone jako:
-
odstąpienie od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami,
-
zwrot produktu zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów.
W przypadku produktów znajdujących się już w transporcie mogą wystąpić dodatkowe koszty związane z logistyką zwrotną, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o możliwie szybki kontakt w celu sprawdzenia dostępnych możliwości.
IV. Sposób zgłoszenia anulowania | Cancellation Channels
Aby zgłosić chęć anulowania zamówienia, prosimy o kontakt poprzez oficjalny kanał komunikacji.
W wiadomości należy podać:
-
numer zamówienia,
-
potwierdzenie płatności,
-
informację dotyczącą prośby o anulowanie.
Zgłoszenie należy przesłać na adres:
Można również skontaktować się telefonicznie:
+1 (201) 744-5497
Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i przekaże odpowiedź za pomocą danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
Standardowy czas odpowiedzi wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
V. Zwrot środków | Refund Process & Timelines
Po zaakceptowaniu anulowania zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Proces zwrotu odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności i zazwyczaj wynosi około 10–15 dni roboczych.
Jeżeli po upływie tego okresu środki nadal nie będą widoczne na koncie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w naszej Polityce zwrotów.
VI. Dostępność produktów i wyjątkowe sytuacje | Supply & Accuracy
Dokładamy wszelkich starań, aby informacje dotyczące dostępności produktów oraz realizacji zamówień były aktualne i dokładne.
W wyjątkowych sytuacjach, takich jak:
-
brak dostępności określonych materiałów,
-
wynik kontroli jakości uniemożliwiający wysyłkę produktu,
-
nieprzewidziane problemy techniczne lub organizacyjne,
może zaistnieć konieczność anulowania zamówienia z naszej strony.
W takim przypadku skontaktujemy się z Państwem możliwie szybko i przedstawimy dostępne rozwiązania, takie jak alternatywny produkt lub zwrot środków.
Uważamy, że przejrzysta komunikacja oraz uczciwe podejście są podstawą długotrwałego zaufania.
VII. Zamówienia zestawowe i specjalne warunki cenowe | Bundles & Promotions
Jeżeli zamówienie obejmuje zestawy produktów, specjalne warunki cenowe lub dodatkowe elementy związane z zakupem, anulowanie części zamówienia może wpłynąć na pierwotne zasady kalkulacji ceny.
W takich przypadkach rozliczenie zostanie przeprowadzone zgodnie z warunkami zakupu przedstawionymi podczas składania zamówienia.
Jeżeli anulowanie części zamówienia powoduje zmianę warunków dotyczących dostawy lub innych ustalonych zasad, odpowiednie rozliczenie może zostać uwzględnione przy końcowym zwrocie środków.
Takie podejście pozwala zachować przejrzystość cenową oraz zapewnić wszystkim klientom równe zasady obsługi.